职场小白快速提升秘笈——做事加入自己的思考

对于将进入职场的学生和职场新人来说，快速提升自己能力的办法之一就是多想一步，无论做什么事情，要加入自己的思考。培养了自己的独立思考能力，提升了认知水平，还能提升解决问题的能力。

1.市场调研见水平

身在零售行业，工作内容之一就是市场调研，了解其他商场的变化或者主题活动的情况。你的第一反应就是工作内容就是逛街？对的，就是逛街，只是这逛街也能体现出不同的水平！

以调研商场大型店庆活动为例，一组同事同一时间一起调研，调研后提交的报告水准却不同，有的报告只是各个品牌现场照片和活动力度的罗列，而有的报告从宣传方式、品牌独家特别展示或促销活动，卖场布置，货品情况等方面展开分析，最大的不同之处是撰写报告的人除了罗列大家都能看到的事实之外，还加入了自己的思考，比如哪里做得好，哪些方面可以借鉴，有哪些不足。这些才是最重要的，才是能够体现个人能力、体现调研价值的部分。

2.顾客服务见用心

身在零售，也有一些品牌给我启示。例如一家波兰的琥珀品牌S&A，货品设计独特，价格整体很高主力价格带在5万—20万之间，有的顾客年消费额累计可以达到几十万元。这个品牌能做到这样的成绩，有什么秘诀吗？仅仅是因为价格高？价格高的销售难度更大，顾客接受的心理门槛和支付能力门槛也更高。

我在观察和沟通之后了解到，很重要的一点就是是针对每个客人，柜员都有自己的思考和对应的待客之道。柜员当班时，除了整理货品、接待客人之外的时间就是不断熟悉顾客档案，对于顾客喜好，购买过的产品，顾客姓名都非常熟悉，顾客走到柜台附近，柜员马上会礼貌地问候顾客。例如：“李先生，上次您宋夫人的手镯她喜欢吗？“赵女士，上次您买的蓝珀吊坠佩戴感觉怎么样？ ”，这些问候让顾客自然而然找到了真正的VIP感觉，特别之处就在于它不是泛泛地普通问候，而是经过用心思考的私人订制。

同样是问候，扩展开来，思考对每一个客人来说，让他们感到舒服的问候是什么？对于接待的客人，能给予什么，让他们得到怎样的欢喜。

表达感谢，也要思考对每一个客人怎样表达独特的谢意。为简单的一句谢谢，加入私人订制的料，路远的客人“远道而来，真是谢谢！”，雨天雪天，“感谢这样的雨天，光临店铺，希望能再来”，简单的事情经过思考之后就会达成不一样的结果。

3.读书学习见思考

读书也是一样，有些人读书，包括我自己，很多时候都是读过了就忘记了，仿佛没有读过，我最近进行了一段时间影像阅读练习，得出结论是读书如果没有自己的思考和梳理并辅以图像化表达很难进入长时记忆。如果加入自己的思考，特别是相同主题的书一起阅读，不同的的作者分别选取了哪些角度来阐述这个主题，每个人对主题的阐述有什么相同点和不同点，分别给你的启示又是什么，如果能对这些问题有认真的思考，那么书本的知识就不仅仅是书本知识，经过了你的思考和总结，内化为你自己的知识，通过自己的思考得出自己的结论，这样练就的是我们独立思考的能力。

以上的案例浅显，道理却深，做事情加入自己的思考，才能有自己的观点，才能练就独立思考能力，才能让你做的事情闪耀着你的光辉。