谷澍行长：
作为工行基层岗位上最为普通的一名员工，“工于至诚 行以致远”这八个字已经陪伴我走过了七年光阴，中学时我一直不明白课本上那句“时间如同白驹过隙”是何意思，现在想来，当初入行时那个朝气蓬勃、意气风发的青年竟如此近在咫尺、历历在目，以至于今日提笔向您递交辞呈之时，竟是无语凝噎。
七载春秋，我由一个懵懂无知的少年，逐渐脱离父母的庇佑，成婚、育子，成为了一家之长，我自以为心智走向成熟，慢慢融入社会，多少算是熟知人际关系、职场规则，却在终于下定决心挥手时，惶然发现自己竟不懂得“工于至诚 行以致远”的八字含义，作为一名工作七年的员工，对企业文化都知之甚微真是深表汗颜。所以临别之时，冒昧向您叨扰请教，恳请能够解答我心中所惑。
一、我也想走得潇洒，可我心有不甘
大概两三年前，网络上火爆了一封辞职信，河南省实验中学一名女教师潇洒地留下十个字的辞职信“世界那么大，我想去看看”，我记得周围很多同事都纷纷议论，主题就是辞职。当时我工作的地方已经有企业不行了，我们的收入就是从那时开始受到影响的，所以同事们有的想跳槽去股份制银行，有的想跳槽去小贷公司，当他们问我时，我摇了摇头：“在工行挺好的，干嘛要走？”
说实话，那时候我只是一名柜员，收入并不算高，每天都过着早七点上班、晚八点下班的日子，看起来工作体面，其中的辛酸也只有银行人能够明白，我也有自己的私心，经济形势不好了，去哪家银行不降薪，还不如继续在工行待着，怎么说我也是校园招聘进来的正式工，只要我好好工作，工资少拿点不要紧，只要日常开支影响不大就好了，再说，领导肯定会看到我的努力，估计很快就能调整到科室工作，将来发展也不错。
大概一年左右之后，我依然干着柜员的工作，只是在高柜和低柜轮了个岗，跳槽的同事有的已经在股份制银行当上了部门经理，拿着高薪，有的在小贷公司赚了钱，换上了大房子和新车，可我只能看着干巴的工资条，还企盼着领导能够看到我在工作岗位上的辛勤汗水。
老婆跟我说，“要不咱们送礼吧，你看跟你一批的某某已经提了信贷部主任了，比你晚两批的某某都去部室了，之前还是临时工的某某也成了客户经理了，这年头，不走关系肯定不行啊。”我清楚地记得那天晚上我冲她发了火：“你懂什么！”那晚，早就戒烟的我抽了两包烟，彻夜未眠，可是第二天的太阳仍旧会照常升起，满怀幻想的我依然在七点钟之前赶到单位，准备迎接新的一天。
今天，当我向行里递交了辞职信后，同事们都说我傻，经济好的时候不走，现在环境这么差了，连下家都没有找好就辞职了，多亏！
是啊，留在行里，工行还能管我一碗饭，发着让我能够勉强养家糊口的工资，可是七年了，我依然还是那个领导召之即来、挥之即去的小刘，是那个一句话就要抛家舍业、加班到凌晨放款的柜员，是那个每天都要迎接同事们异样眼光洗礼、没有关系的小伙子，是那个早就被工作磨砺地没有了职业规划的落魄人。
我也想潇洒地递上我的辞职信，内容都想好了“爷，不干了”，可我在我的辞职信上依然表达了我对工作的不舍，我知道，我的领导只会客套地挽留几句，然后之后我就只是工行一个叫不上姓名的普通客户。
谷行长，我心有不甘，入职培训的时候我清楚地记得老师讲的，工作最重要的是要有职业生涯规划，要有目标，我也试图规划过我的人生，知道省行曾经下过文件要求给工作满五年的大学生调岗，尽管行里没执行，但我依然觉得岗位不分轻重，在岗就要履行好自己的职责，可我真的不明白，难道我就要一直在柜员这个专科生就能胜任的岗位上渡过我的一生？我大学学到的知识难道真的就在柜员岗位上慢慢遗忘吗？
我不知道工行体系内有多少像我这样伤透心的年轻人，作为基层工作人员也不清楚总行的人事管理体系，更不知道您在座谈、调研中有没有听到过这样的声音。
我只恳请谷行长百忙之中能够调研一次，希望我的后来人不会继续我的路，更希望人才不要被畸形的晋升体系所埋没。
二、我也想站出来说话，可我无从反驳
谷行长，前段时间柯磊投诉西湖支行怀孕女同事的事件沸沸扬扬，相信您肯定有所耳闻，周围同事、包括工行微信群都对这件事议论纷纷，一致为那个小姑娘点赞，在背后默默支持着她，网络舆论导向也选择了支持这位素未谋面的女同事，这让我少有的几次感受到了工行人的团结。
其实我当时是想站出来说几句话的，银行毕竟是服务行业，从培训的投诉处置话术和要求对待客户的服务礼仪看，那位女同事确实有处理不妥当之处，包括说话的语气，处理投诉的引导方式。
但我真的无从反驳，我清楚地记得一位同事说的话，制度可以约束行为，但不能限制人性，没有哪条服务行业的制度、要求可以把人不当人看、低人一等，更何况是她还是一个孕妇。那一刻，我准备要说的话全部收回去了，我无从反驳，是因为我深有感触，二胎政策放开后行里很多女同事都怀孕了，人员不够，很多工作就分到了我头上，我觉得这是特殊情况，更应该挑起重担，有时候客户可能比较情绪化，冲着怀孕的同事发火，当时我就想冲上去，可既然在这个场所工作，就要遵守规定，当我看到那位同事的话以后，我真的很后悔，我也曾是个热血青年，对于无理取闹、无理要求难道我们还需要全部答应吗？
只是，更为伤心的是，西湖支行领导之后的做法，上门道歉、终身免收短信费，如果不是迫于媒体人的压力，我真的不知道这位领导会不会委屈自己的员工，卑躬屈膝，投诉有正常的处理流程，作为员工的我同样也是一名客户，我记得有次因为信用卡业务问题投诉到了信用卡中心，可最终换来的只是领导把我叫到办公室训斥一顿，没事瞎投诉什么！终身免收短信费的事，恕我无知，或许我因为业务上的无知，即使我不主动离职也会被开除吧，我工作七年竟然不知道还能有这样的操作，到底要在系统中操作哪个代码才能实现？
西湖支行的事情不止发生在浙江，每个省市，每个景点冠名的支行，每天，甚至每个一线人员，应该都经历过这种事情吧，我们不期望领导每次都站出来作我们的坚实后盾，只希望不要让我们如此作难，最后还要落个处分。
想想顺丰快递小哥被打事件，顺丰董事长王卫第一时间发朋友圈“我王卫向着所有的朋友声明！如果这事我不追究到底！我不再配做顺丰总裁！”心，真的很凉。
服务行业有服务行业的标准和要求，但我恳请谷行长能否在制定规则的时候考虑一下员工个人，毕竟他们有着各自特殊的情况，作为服务行业一员，我们清楚地知道自己的职责，一味地委曲求全、息事宁人，丧失的或许是我们的骨气、尊严，甚至是工行最年轻员工的朝气，工行的未来！试想，当年碰瓷事件频繁以至于老人倒地、无人敢扶时，若不是高校校长亲自发声，“我们学校的学生扶了，有学校给你撑着”，中华民族的传统美德想必早就在猜忌与惶恐中丧失。
三、我也想宣泄，可最终竟是无言
说了很多牢骚话，是我在工行的日子里一直没有说出口的，当辞职信递上时，我瞬间感到轻松了，我很想宣泄，关于体制、晋升、待遇，关于一线柜员超负荷的劳动，关于不平等的绩效薪酬体系，关于日益加码的考核，可我真的又说不出口，我只是一名基层员工，行里很多政策看不透，也把握不准，我记得那年应该是建行的张建国行长说过一句“银行是弱势群体”，总理笑了，但是在我们基层员工看来，上面的领导能够知道我们的苦和辛酸，替我们发声，我已经知足。恰如我在工行的这七年，每当我累到绝望的时候，一个甜枣，我就毫不犹豫地鼓起干劲，继续微笑着接待客户。
可是从这两年的发展看来，银行真是弱势群体了，论待遇，跟有些行业比我们算不上差，论劳动与所得之比，跟有些行业我们也确实好一些，但论心理压力，可能我们真的排在了前列，愁于完不成考核任务，工作一天下班还要去拉存款，怕于工作上有疏忽，一个查询下来一天可能就白干，忧于幼小的孩子生病，却依然要埋头先完成手头工作，烦于前台压力太大，总是没完没了的加班加点，苦于工资减半，东拼西凑这月的房贷还款。周围同事，离婚率真的越来越高，我怕我继续工作下去，我也会毁掉我的生活。
离开，我不后悔。
或许明天，或许是几天、一周以后，我会默默地将工牌摘下，在柜台上摆放好“暂停服务”的标识，拿出手机将融易联、融易购等app从手机中删除，与工行彻底诀别，我还是会在岗位上站好最后一班岗，改革的浪潮中难免有人要牺牲，而我只是众多被遗弃的员工中的一员。
本文作者：刘不住